На основании ч.ч. 1,2 ст. 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» Перечень товаров, не подлежащих обмену утверждается Правительством РФ потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 20.10. 1998 г. № 1222 лекарственные средства входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Но в данной статье Закона и в Постановлении Правительства речь идет только о товарах надлежащего качества.
Вам нужно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с заявлением о проведении экспертизы и защите Ваших прав. Вы так же можете обратиться напрямую к изготовителю, адрес указан на упаковке изделия с заявлением о возмещении денежных средств.
Перед возвратом необходимо убедиться, действительно ли указанные признаки лекарственного препарат свидетельствуют о нарушении его качества, а не являются его характерным признаком. Указанная информация об этом должна быть указана в инструкции.
С уважением, юристы Екатерина Диковская и Анна Крюкова.